La structure
En-tête : Nom et adresse de l'expéditeur, puis du destinataire, puis lieu et date.
Objet : Une ligne claire. Ex : 'Objet : Réclamation suite à une livraison'.
Formule d'appel : 'Madame, Monsieur,' ou 'Madame la Directrice,'
Le corps
Paragraphe 1 : Contexte. 'Je me permets de vous écrire concernant...'
Paragraphe 2 : Développez avec des faits précis.
Paragraphe 3 : Proposez une solution.
Formule de politesse
'Dans l'attente de votre réponse, je vous adresse mes salutations distinguées.'